令和のビジネスパーソンが抱える！今どきマナーの困りごとと具体的な解決策

どんなベテランビジネスパーソンでさえも、時代の変化に伴うマナーに関する困りごとや疑問は尽きません。特に、形式的なルールが緩み、多様な価値観が求められる現代において、「正解」が分かりづらくなっているのが現状です。今回は、実際のビジネス現場の声をもとに、多くの方が陥りがちなマナーの悩みについて共有し、PRO RACK視点から具体的な解決提案をご紹介します。

悩み1：苦手なコーヒーが客先で出された際の振る舞いに困る

困りごとの背景

客先での商談時、お茶やコーヒーを出される機会は非常に多いでしょう。しかし、もしコーヒーが苦手だった場合、失礼にあたるのではないかと感じ、無理して飲もうとしたり、残したりすることに罪悪感を覚える方がいます。「砂糖やミルクは要りますか？」と聞かれることはあっても、飲み物自体を断るタイミングはなかなか難しいものです。

具体的な解決提案

1. 提案のタイミングを見極めて「お茶」を指定する

• タイミング： 受付や商談開始直後、担当者が「何かお飲み物をお持ちしますか？」と尋ねてきたときがチャンスです。
• 伝え方： 「ありがとうございます。恐れ入ります、お茶（または水、常温のお水）をいただけると幸いです」と、こちらから具体的にお願いします。
• ポイント： コーヒーが苦手であることは言及せず、シンプルに飲みたいものを伝えることで、相手に余計な気を遣わせません。

2. 感謝を伝え、口を付けるフリに留める

• もしコーヒーが出されてしまったら、まずは「ありがとうございます」と笑顔で受け取ります。
• 具体的な振る舞い： 商談中は話に集中し、席を立つ直前に一口だけ口を付けて、「おいしかったです」と感謝を伝えます。無理に飲み干す必要はありません。残すのが気になる場合でも、テーブルに置かれたままにしておき、残量について言及しないのが最もスマートな対応です。

悩み2：会食は時代的に推奨されないのでは？参加すべきか？

困りごとの背景

コンプライアンス遵守が叫ばれる令和の時代、特に若手や中堅層の間では、「業務時間外の会食は強制されるべきではない」「企業文化として会食が残っているのは古いのでは？」という疑問を持つ声も多く聞かれます。強制参加などは少なくなっていますが、社内の関係づくりや重要な取引先との親睦を深める手段として会食を実施している企業は依然として多いはずです。

具体的な解決提案

1. 「情報交換・親睦を深める場」と再定義する

• 会食の目的を「接待」や「飲酒」ではなく、「普段話せない情報交換の場」「人間的な信頼関係を築く場」としてポジティブに捉え直しましょう。
• 参加することで得られるインフォーマルな情報や社内外の人脈形成といったメリットに注目し、自己成長の機会と見なします。

2. 無理のない範囲で「戦略的に」参加する

• すべてに参加する必要はありません。「誰と行く会食か」「その会食に参加するメリットは何か」を考慮し、重要度の高いものに絞って参加を決めます。
• 断り方： 断る際は「大変申し訳ございません。当日は（別件の予定/体調管理）のため、今回は見送らせていただきます。次回はぜひ参加させてください」と、参加意欲は示しつつ、具体的な理由を避けて断るのが角が立たない方法です。

悩み3：会食時の服装、オフィスカジュアルの正解が分からない

困りごとの背景

フォーマルなスーツ一辺倒ではなくなり、「オフィスカジュアル」や「ビジネスカジュアル」など、きちっとしつつも形式的ではない服装が多く求められる時代になりました。しかし、この「オフィスカジュアル」という言葉の定義が曖昧なため、会食の相手や店の格、TPOに合わせて臨機応変に対応していくのが難しいと感じる方が多いです。

具体的な解決提案

1. TPOと相手に合わせて「格」を意識する

• 相手の格（取引先かどうか）： 取引先との会食であれば、よりフォーマル（ジャケット着用、ネクタイなしでも可）を意識します。社内であれば、少しリラックスした服装でも許容されることが多いです。
• 店の格（予約サイトで確認）： 高級店や格式の高い店であれば、必ずジャケットを着用します。カジュアルな居酒屋やバルであれば、襟付きのシャツやポロシャツにチノパンなど、少しリラックスした服装でも良いでしょう。
• 迷ったら「ジャケット着用」が正解： 迷った場合は、ジャケットを羽織るのが最も安全です。脱ぐことはできても、着ることはできないため、相手への敬意を示す意味でもジャケットは常に持参しましょう。

2. 「ノージャケット・ノーネクタイ」でも崩しすぎない鉄則

• 鉄則1： 襟付きのシャツ（またはポロシャツ）を選び、Tシャツやパーカーは避ける。
• 鉄則2： 靴は磨き、清潔感を保つ（革靴またはそれに準じたきれいなスニーカー）。
• 鉄則3： 服装全体の色数を抑え、ベーシックカラー（ネイビー、グレー、白）でまとめる。

まとめ：現代マナーは「相手への配慮」と「自己管理」のバランス

令和のビジネスシーンで求められるマナーは、形式的なルールよりも、「いかに相手に心地よく過ごしてもらうか」という配慮と、「いかに自己を管理するか」という意識のバランスです。今回の具体的な提案を参考に、自信を持って、あらゆるビジネスシーンに臨んでください。